Le pôle social : un accompagnement pour nos clients

Afin d’aider ses clients dans leurs démarches, Norevie a mis en place il y a un peu plus d’un an, le pôle social. L’objectif : réduire le nombre de clients en situation d’impayés et prévenir ces difficultés en proposant un accompagnement à plusieurs niveaux. Ce service est également en charge du relogement de nos clients dans le cadre du NPNRU.

Un accompagnement envers nos clients les plus fragiles

En 2023, 334 familles ont eu un contact avec nos chargés d’accompagnement et 224 familles bénéficient de ce service actuellement.
Celui-ci est destiné principalement à nos locataires entrants de moins de 6 mois rencontrant des impayés ainsi qu’aux publics prioritaires au relogement. Des situations préoccupantes peuvent également nous être signalées par nos partenaires extérieurs.
Depuis un an, ce sont 93 dossiers d’aides financières qui ont été instruits.
41% des accompagnements ont permis de solder une dette de loyer et de résoudre les problématiques rencontrées par les locataires concernés.

Le relogement NPNRU (Nouveau Programme National de Renouvellement Urbain)

Dans le cadre du projet NPNRU sur la résidence Les Couronnes à Sin-le-Noble, Norevie met tout en œuvre pour guider au mieux ses clients dans le processus de relogement.
À ce titre, 3 chargés de relogement sont dédiés à l’accompagnement des locataires des Couronnes dès la première prise de rendez-vous et jusqu’à quelques mois après le déménagement si la famille en exprime le besoin.
Cet accompagnement comprend 4 phases. Chaque famille est conviée à un rendez-vous durant lequel elle exprime ses attentes en terme de relogement. Des propositions de logements, chez Norevie ou un autre bailleur, sont faites en cohérence avec leurs souhaits et leur situation. Norevie accompagne ses clients dans leur déménagement et prend en charge les frais liés à ce dernier (ouverture de compteurs) ainsi que le réacheminement du courrier durant 6 mois.

À ce jour, 53 familles restent à reloger sur les 207 au départ.

Chez Norevie, nous mettons tout en œuvre pour offrir à chacun de nos clients un service de qualité, pour leur permettre d’évoluer dans leur logement en toute sérénité.

Pour toute question ou prise de rendez-vous, nos clients peuvent contacter le pôle action social par e-mail à l’adresse suivante : social@norevie.fr.