Manuelle Norève : L’enjeu principal consistait à
maintenir notre engagement envers nos clients
tout en faisant face à un contexte économique
marqué par la hausse du taux du livret A, du coût
des matières premières et des taux d’intérêt.
Ces défis nous ont conduits à renforcer notre
agilité et à repenser notre modèle économique.
Pierre Constant : Adapter notre plan à moyen
terme et notre plan stratégique de patrimoine
était essentiel pour préserver la stabilité
financière de Norevie, poursuivre notre
projet d’entreprise et préparer l’avenir. Nous
avons effectué des ajustements stratégiques,
notamment la vente en bloc d’immeubles,
pour financer de nouvelles constructions
et réhabilitations.
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M. N. : L’accent a été mis sur la formation et le
recrutement, avec notamment une campagne
d’embauche d’alternants qui vise à favoriser le
transfert de connaissances entre générations.
Nous avons également oeuvré pour l’évolution
professionnelle de nos collaborateurs et la
diminution de l’absentéisme. Pour renforcer les
liens en interne, nous avons rénové le réfectoire,
créé des espaces café, mais aussi lancé notre
réseau social d’entreprise. Pour accompagner et
protéger nos collaborateurs, le comité de pilotage
dédié aux risques psychosociaux s’est concentré
sur la lutte contre l’agressivité.
P. C. : Côté clients, l’espace locataire a été
inauguré pour permettre la gestion de leurs
démarches en ligne en toute autonomie.
La prochaine étape consistera à créer
un module dédié aux prospects.
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P. C. : Dans un contexte de forte demande de
logements sociaux couplé à un ralentissement
des ventes et des constructions, Norevie a
maintenu un volume significatif de livraisons,
apportant ainsi une réponse concrète à la crise
du logement social.
M. N. : Notre approche a consisté à rapprocher
le plus possible nos services de proximité de
nos clients. Le pôle d’accompagnement social
créé en 2022 a pleinement pris son rôle et son
importance, en particulier dans le cadre des
projets NPNRU aux Couronnes et à Waziers, mais
également pour être au plus proche de nos clients
les plus fragiles. En 2023, 334 familles ont eu un
contact avec nos chargés d’accompagnement.
La décentralisation de la gestion des impayés et
l’ouverture de permanences dans nos antennes
ont également été des mesures clés, tout comme
le recrutement de dix régisseurs pour assurer
une présence continue dans nos résidences. Pour
répondre aux besoins du logement social, nous
avons poursuivi un dialogue de qualité avec les
organisations syndicales et représentants des
locataires, les élus, mais aussi avec le groupe
Arcade-VYV tout au long de l’année.
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M. N. : Nous avons cette année franchi un cap
avec la réalisation d’un bilan carbone consolidé
au niveau du Groupe. À l’échelle de Norevie,
nous avons incité nos collaborateurs à agir sur
les principaux postes d’émission identifiés dans
notre bilan carbone : le numérique, avec la
poursuite de la dématérialisation et la bonne
gestion de nos données numériques ; et la
mobilité, avec la participation à divers challenges.
P. C. : Nous continuons d’inclure des critères
environnementaux dans nos appels d’offres et à
nous conformer aux contraintes strictes imposées
par les évolutions législatives, avec notamment
1 800 logements à réhabiliter rapidement. Nous
sommes également concentrés sur le logement
santé, avec la livraison d’un premier béguinage
labélisé à Lauwin-Planque, prévue en 2025, et
onze opérations en cours de labellisation (quatre
opérations en étape deux de la labellisation et sept
en étape une).
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Vous trouverez dans nos rapports d’activité l’ensemble des faits marquants et les actions mises en œuvre par Norevie pour renforcer sa qualité de service auprès de ses locataires.
